سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Casanota، نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، نتيح لك إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون في حالته الأصلية
- وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
الحالات غير المقبولة للاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها
- المنتجات بدون تغليفها الأصلي
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
- أي طلب خارج المدة المحددة
خطوات الاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال:
- ١التواصل مع فريق الدعم
- ٢تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج
- ٣انتظار تأكيد الطلب من فريقنا
- ٤شحن المنتج إلى العنوان المحدد
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
- سيتم الموافقة على الاسترجاع خلال 2–3 أيام عمل
- يتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل حسب طريقة الدفع
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع
- في حال وجود خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل التكاليف
ملاحظات مهمة
- نوصي بتغليف المنتج بشكل جيد عند الإرجاع
- لا نتحمل مسؤولية أي ضرر يحدث أثناء الشحن المرتجع
- قد تختلف مدة الاسترجاع حسب شركة الشحن